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Le regole del tuo conto su Pistolo

Con la registrazione accetti un insieme di regole che decidono come muovi il tuo denaro e cosa succede quando qualcosa va storto. Su Pistolo ogni persona ha un solo conto, i documenti richiesti hanno una scadenza precisa e depositi, prelievi e bonus seguono condizioni che conviene conoscere prima di giocare.

Ci sono poi un elenco di paesi da cui il servizio non è accessibile, le regole su chi ha l’ultima parola in caso di disputa e la procedura per aprire un reclamo. Pochi leggono questi punti al momento dell’iscrizione, eppure diventano decisivi alla prima richiesta di prelievo.

Le scadenze da segnare

Ogni passaggio delicato del conto ha un tempo preciso, e lasciarlo scadere può costarti il saldo. La tabella raccoglie i termini che incontri più spesso durante la vita del conto.

Principi generali

Quando usi il sito accetti tutti i nostri documenti insieme: Termini generali, informativa sulla privacy, informativa sui cookie, regolamenti dei singoli giochi e condizioni delle promozioni. Se il regolamento di un’offerta dice qualcosa di diverso dal testo generale, vale l’offerta.

Il testo che fa fede è quello inglese, mentre le traduzioni servono solo a semplificarti la lettura. Accettando i Termini confermi di conoscere l’inglese quanto basta per capirlo. L’accesso ai giochi passa da una rete protetta che cifra i dati sensibili.

Età minima e paesi esclusi

Per aprire un conto devi avere almeno 18 anni, oppure l’età più alta prevista dalla legge del tuo paese. Tocca a te verificare che il gioco online sia legale dove ti trovi, sia quando ti iscrivi sia a ogni accesso, e se le norme cambiano devi chiudere il conto.

Non accettiamo iscrizioni da Afghanistan, Armenia, Bielorussia, Bulgaria, Cina, Curaçao, Cipro, Danimarca, Estonia, Georgia, Iran, Iraq, Israele, Lituania, Malta, Moldavia, Romania, Russia, Corea del Nord, Paesi Bassi, Svezia, Ucraina compresa la Crimea, Regno Unito, Stati Uniti, Costa d’Avorio e Antille Olandesi. L’elenco può cambiare senza preavviso, quindi ti conviene ricontrollarlo ogni tanto. A queste esclusioni si sommano i blocchi geografici che alcuni fornitori di software applicano ai propri giochi.

Un conto per ogni persona

Puoi avere un solo conto, e lo stesso limite vale per nucleo familiare, indirizzo, numero di telefono, e-mail e indirizzo IP. Quando scopriamo conti doppi li chiudiamo senza rimborso: le operazioni perdono validità, le promozioni decadono e le vincite vengono annullate, compresi i prelievi già pagati, che dovrai restituirci.

La custodia di nome utente e password è a tuo carico, perché ogni operazione fatta con le credenziali corrette viene considerata tua. Un conto non si vende, non si cede, non si trasferisce e non si compra. Mantieni aggiornati i dati di registrazione e ricorda che puoi chiederci di chiudere il conto in qualsiasi momento.

Cosa dichiari aprendo il conto

Con l’iscrizione confermi di giocare per te stesso, nel rispetto della legge, senza una dipendenza dal gioco e mai sotto l’effetto di alcol, droghe o altre sostanze. Garantisci anche che i dati forniti sono veri e aggiornati, che il denaro ha un’origine lecita e che il metodo di pagamento è intestato a te, non è rubato e non appartiene a terzi.

Dichiari poi di non agire d’accordo con altri giocatori, né in modo diretto né indiretto, e di non aver mai aperto un altro conto prima di questo. Infine riconosci che il gioco comporta il rischio reale di perdere denaro.

Verifica di età e identità

Per controllare età e identità possiamo chiederti un documento certificato, una prova di residenza, la prova che il metodo di pagamento è tuo e lo storico delle transazioni, estratti conto della banca o della carta compresi. Siamo noi a stabilire quando fare questi controlli, prima o dopo un deposito o un prelievo.

Dalla richiesta hai 30 giorni per mandarci il materiale. Nel frattempo possiamo sospendere pagamenti e conto, e se non rispondi chiudiamo il conto in modo definitivo. Di solito la verifica si conclude entro 10 giorni dalla ricezione di tutti i documenti, mentre i casi complessi richiedono più tempo.

Per questi controlli possiamo appoggiarci a fornitori esterni, come agenzie di informazioni creditizie e servizi antifrode. In alcuni casi ti chiediamo anche una verifica in più tramite telefonata o riconoscimento facciale.

Saldo, depositi e prelievi

Depositi e prelievi li gestiamo noi oppure soggetti terzi che indichiamo. Quando è possibile paghiamo il prelievo sullo stesso metodo usato per depositare, quindi la scelta iniziale condiziona anche l’incasso. Il saldo di gioco non è un conto bancario: non ha garanzie patrimoniali e non produce interessi, mentre gli importi minimi e massimi di deposito li fissiamo a nostra discrezione.

Sui rimborsi le regole sono rigide ed è meglio conoscerle prima di versare. Di norma i depositi non si rimborsano, e il rimborso è escluso del tutto se il deposito o il bonus collegato è già stato usato per giocare. La richiesta va inviata entro 24 ore dalla transazione e la risposta arriva di solito entro 10 giorni lavorativi.

Nessun rimborso parte prima della verifica dell’identità. Se i documenti non ci arrivano entro 30 giorni, chiudiamo il conto e i fondi presenti vanno persi.

Bonus e promozioni

Ogni offerta ha un regolamento proprio, che prevale sui Termini generali. Vale una sola promozione per persona, famiglia, indirizzo, telefono, computer condiviso e indirizzo IP, una regola che si applica anche a scuole, biblioteche e postazioni di lavoro.

Possiamo rifiutare o revocare un bonus, escluderti da una promozione e sospenderti dal programma promozionale, e in caso di contestazione la nostra decisione è definitiva. Le offerte non sono disponibili per chi vive nei paesi esclusi e nemmeno per i residenti di Armenia, Tunisia, Bosnia ed Erzegovina, Indonesia, Georgia e Malesia.

Ogni bonus ha un requisito di puntata espresso come moltiplicatore. In base all’offerta si calcola sull’importo del bonus, sulla somma di bonus e deposito oppure sulle vincite: con un x5, per esempio, devi rigiocare cinque volte l’importo di riferimento. Le slot contano al 100%, mentre le altre categorie di gioco contribuiscono con percentuali più basse.

Giocate e risultati

Prima di confermare una giocata ricontrolla ogni dettaglio, perché una volta piazzata non si può più annullare. Noi, al contrario, possiamo rifiutare o annullare una scommessa a nostra discrezione.

I risultati dipendono dal generatore di numeri casuali e dal server di gioco, che prevale sempre su ciò che vedi sullo schermo, e come prova valgono solo i nostri registri interni. In caso di disaccordo su una giocata o su una vincita, l’ultima parola è nostra.

Frodi e condotte vietate

Il sito serve solo al tuo intrattenimento personale. Non puoi usarlo per scopi commerciali o per conto di altri, giocare con soldi non tuoi, sfruttare difetti ed errori del software, affidarti a programmi automatici, accordarti con altri giocatori o applicare strategie a rischio minimo come le puntate di copertura e a margine zero.

Sono vietati anche riciclaggio di denaro e finanziamento di attività criminali, minacce o molestie verso clienti e personale, accessi non autorizzati ai sistemi e qualsiasi tentativo di decodificare il software. Possiamo analizzare la tua attività di gioco e, se emerge una violazione, bloccare il conto, trattenere vincite e bonus e inviare le segnalazioni previste.

Limiti della nostra responsabilità

Usi i nostri servizi a tuo rischio. Non rispondiamo di perdite di dati, reddito o reputazione, degli errori di inserimento commessi da te, del rifiuto di un deposito o della sospensione di un conto, dei ritardi legati alle verifiche né dei periodi in cui sito o rete non sono raggiungibili. Lo stesso vale per qualsiasi operazione fatta con nome utente e password corretti, anche quando a eseguirla è un’altra persona.

Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare i Termini in qualsiasi momento e ogni modifica vale dalla data indicata nel documento. Per questo ti chiediamo di controllare eventuali novità ogni volta che usi il sito. Se continui a giocare accetti la nuova versione anche senza aver ricevuto un avviso, mentre se non sei d’accordo l’unica strada è smettere di usare il servizio.

Comunicazioni tra noi e te

Ti scriviamo tramite messaggi sul sito o via e-mail, per questo i tuoi recapiti devono restare sempre aggiornati. Ogni comunicazione elettronica ha valore di comunicazione scritta e si considera ricevuta entro 5 giorni lavorativi dall’invio. Per qualunque dubbio sul sito o sui Termini puoi scrivere a [email protected].

Reclami: come procedere

Il primo passo per qualsiasi problema è il servizio clienti, che raggiungi all’indirizzo [email protected]. Un reclamo diventa una controversia quando riguarda l’esito di una giocata o quando non si risolve in questa prima fase.

A quel punto scrivi a [email protected] indicando nome utente, nome completo come registrato, e-mail del conto, un oggetto con la parola RECLAMO e il motivo, una descrizione dettagliata e date e orari precisi dei fatti. Il caso passa a un comitato dedicato e di solito ricevi l’esito entro 10 giorni dalla ricezione, tranne quando un’indagine complessa richiede più tempo.

Legge applicabile

Ogni reclamo o controversia legale legata ai Termini o all’uso del sito si risolve in base alla legge indicata nella versione integrale del documento. Il riferimento esatto lo trovi proprio nel testo completo dei Termini.

Limitazioni territoriali dei fornitori

Alcuni giochi non sono disponibili in determinate aree, in base alle regole fissate dai singoli fornitori di software. Questi elenchi cambiano nel tempo e, quando apri uno di questi giochi, dichiari di non risiedere in una zona soggetta a restrizioni.

Regole delle scommesse sportive

La puntata minima sulle scommesse sportive è di 1 €, mentre il massimo cambia in base allo sport e alla giurisdizione. Possiamo rifiutare o annullare una scommessa per fondi insufficienti, errori evidenti, vantaggi informativi o rischi per la regolarità dell’evento. Una volta confermata la giocata non si modifica, salvo la chiusura anticipata, e non accettiamo multiple con selezioni correlate.

Calcio: le regole specifiche

Se non è indicato diversamente, i mercati sul calcio considerano i 90 minuti regolamentari più il recupero. Per tiri, calci d’angolo e cartellini ci basiamo sulle fonti ufficiali della competizione. Nei mercati legati a una fascia di tempo conta solo quello che accade in quella finestra, e i cartellini valgono soltanto per i giocatori in campo.

Allegato 1: Bonus Crab

Con un deposito minimo valido ottieni un tentativo ogni 24 ore. Il premio può essere denaro con rollover x1, fondi bonus con requisito x50 e conversione massima pari a 5 volte l’importo, giri gratis con requisito x40 e un tetto sul trasferimento, oppure gemme. Finché hai un saldo bonus attivo la puntata massima è di 5 € e di solito hai 10 giorni per completare i requisiti.

Allegato 2: livelli e missioni

Il sistema a livelli, con missioni da completare e mostri da sconfiggere, ti fa guadagnare denaro, fondi bonus e giri gratis. Ricevi gemme pari al 5% dei depositi giocando al casinò e sulle scommesse e partecipando ai tornei validi, e le spendi nella caccia ai premi, mentre le monete servono per gli acquisti nel negozio interno.

Il denaro vinto ha un rollover x1 da completare entro 10 giorni. I giri gratis prevedono un requisito x40 con tetto di conversione, mentre i fondi bonus hanno un x30 con limite pari a 5 volte l’importo.